Gogo Casino yhteystiedot

Haluamme, että avun saaminen on helppoa silloin kun sitä tarvitset. Tarjoamme kaksi tapaa olla meihin yhteydessä: live-chatin, joka löytyy sivustolta kirjautuneena ja kirjautumattomana, sekä sähköpostin osoitteessa asiakaspalvelu@gogocasino.vip. Molemmat kanavat käsittelevät samoja aiheita, mutta soveltuvat hieman eri tilanteisiin.

Live-chat on luonteva valinta silloin, kun tarvitset apua juuri nyt tai kun kysymys liittyy suoraan siihen, mitä sivustolla parhaillaan teet. Voit avata chatin esimerkiksi kesken pelin, kassalla asioidessasi tai kirjautumisen yhteydessä, jolloin näytämme pyynnöstä myös ohjeita suoraan sivun sisällä. Sähköposti taas sopii tilanteisiin, joissa asia vaatii tarkempaa selvittelyä, useampia liitteitä tai kun haluat jättää yhteydenoton silloin, kun se sinulle parhaiten sopii, ilman että sinun tarvitsee odottaa vastausta juuri sillä hetkellä.

Jotta asiasi etenee mahdollisimman sujuvasti, kannattaa viestiin liittää heti alkuun muutama perustieto. Kerro käyttäjätunnuksesi tai tilillä käyttämäsi sähköpostiosoite, jotta löydämme tilisi nopeasti. Kuvaile tilanne mahdollisimman tarkasti: mitä olit tekemässä, missä vaiheessa ongelma ilmeni ja mitä odotit tapahtuvaksi. Jos kyse on tekninen ongelma, kerro käytätkö selainta vai mobiilisovellusta, sekä mitä laitetta käytit.

Jos asia liittyy maksuun tai kotiutukseen, mainitse käytetty maksutapa ja ajankohta, jolloin toiminto tehtiin. Näin osaamme kohdistaa avun oikein sen sijaan, että joudumme kysymään lisätietoja useaan kertaan. Jos sinulla on kuvakaappaus tai muu tiedosto, joka havainnollistaa tilannetta, sähköposti on kätevä kanava sen lähettämiseen, sillä liitteiden lisääminen chatissa ei aina onnistu yhtä sujuvasti.

Tunnistautumiseen liittyvissä kysymyksissä on hyvä kertoa, missä vaiheessa prosessia olet ja mitä olet jo yrittänyt. Näin vältämme turhat edestakaiset viestit ja pääsemme suoraan asian ytimeen.

Kun otat yhteyttä live-chatissa, keskustelu käydään reaaliajassa ja moni asia ratkeaa saman keskustelun aikana. Jos kysymys vaatii tarkempaa selvittelyä, esimerkiksi tilin tarkistusta tai maksutapahtuman läpikäyntiä, kerromme sinulle chatissa, mitä seuraavaksi tapahtuu ja mitä tietoja tarvitsemme mahdollisesti lisää.

Sähköpostitse lähetetty viesti käydään läpi järjestyksessä, ja saat vastauksen samaan osoitteeseen, josta viestin lähetit. Jos asia etenee useamman viestin ketjuna, kannattaa vastata samaan viestiketjuun uuden erillisen viestin sijaan, jotta koko historia pysyy tallessa ja asian käsittely on johdonmukaista.

Joissain tilanteissa saatamme pyytää sinua vahvistamaan henkilöllisyytesi tai tarkentamaan tapahtuman yksityiskohtia ennen kuin asia voidaan ratkaista loppuun asti. Tämä on osa normaalia asiakaspalveluprosessia ja liittyy tilien ja maksujen turvallisuuteen.

Moniin kysymyksiin löydät vastauksen jo sivustoltamme. Jos kysymyksesi koskee pelivalikoimaa, kannattaa tutustua kolikkopelien, pöytäpelien tai live-kasinon omiin sivuihin, joissa kerromme pelityyppien eroista ja siitä, miten valikoimaa selataan. Maksuihin liittyvät perusasiat löytyvät maksutapojen sivulta, jossa käymme läpi eri tapoja tallettaa ja kotiuttaa.

Jos taas kysymyksesi koskee käyttöehtoja tai tietosuojaa, näihin liittyvät perusasiat on koottu erikseen käyttöehtoihin ja tietosuojasivulle. Näiden sivujen lukeminen etukäteen voi säästää aikaa, mutta jos jokin jää epäselväksi, olemme aina valmiita selventämään asiaa henkilökohtaisesti live-chatissa tai sähköpostitse.

Muistathan, että pelaaminen on sallittua vain 18 vuotta täyttäneille. Jos yhteydenottosi liittyy ikärajaan tai tilin avaamisen edellytyksiin, kerromme mielellämme lisää siitä, mitä tunnistautuminen käytännössä tarkoittaa.